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Avez-vous des questions? Trouvez quelques réponses ci-dessous. Si vous avez encore une question, écrivez-nous à hello@dona.coffee
Quand vais-je recevoir mon café d’abonnement ?
Vous recevrez votre abonnement café DONA chaque mois.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
Votre abonnement va ser renouveller automatiquement tous les mois. Vous recevrez un rappel 3 jours avant le renouvellement. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, connectez-vous simplement à votre Compte, accédez à la section Abonnements et annulez en conséquence.
Puis-je mettre en pause ou suspendre mon abonnement ?
Vous pouvez mettre en pause u annuler votre abonnement dans la section Abonnements de votre Compte. Vous pouvez réactiver l’abonnement quand vous le souhaitez sur la même page.
Quand serai-je facturé pour mon café ?
Votre abonnement vous sera facturé chaque mois, comme si vous passiez une commande.
Y a-t-il un minimum de commande pour un abonnement ?
Pour le café en grains, pas de minimum de commande. Vous pouvez commander aussi peu qu’un sachet de 225g.
Pour les capsules, la commande mensuelle minimale est de 3 sachets de 16 capsules.
Sans frais d’expédition.
Un mois donné, puis-je recevoir le café à une adresse différente ?
Vous pouvez mettre à jour l’adresse d’expédition à tout moment dans la section Adresses de votre Compte. Le café sera expédié à l’adresse enregistrée à la date du paiement, soit 3 jours après la réception de l’e-mail de rappel.
Où puis-je mettre à jour mes informations ou mon mode de paiement ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations et votre mode de paiement dans la section Paiement de votre Compte.
Puis-je mettre en place un paiement récurrent avec Twint ou uniquement par Carte Bancaire ?
Pour les abonnements, vous pouvez mettre en place un paiement récurrent uniquement avec votre Carte de crédit.
Avec l’abonnement, puis-je bénéficier d’autres promotions ?
Étant donné que l’abonnement est assorti d’une remise permanente de 10 %, il ne sera pas possible d’ajouter d’autres promotions.
Comment puis-je recevoir 2 variétés ou plus de café DONA chaque mois ?
Afin de recevoir 2 variétés ou plus de café DONA, vous devrez souscrire un abonnement pour chaque variété. Chaque abonnement est géré indépendamment dans la section Abonnements de votre Compte.
Vous pouvez également souscrire à un Pack Dégustation ou à un Pack Dégustation Single Origin.
